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赔得快不快、赔得多不多?保险公司最新服务评价出炉,榜单变化大 时间:2019-12-02 11:01:34   阅读1331

10月14日,中国银行保险信息技术管理有限公司正式发布2018年保险公司服务等级。

名单变了很多。人寿保险公司中,恒大人寿保险有限公司已升级四次,从ccc升级到A;太平人寿交通银行康联联上涨两个级别,均从bbb升至AA;在财产保险公司,勒艾劲的财产保险上升了六个级别,从cc跃升至aa。和前几年一样,aaa级公司仍然没有出现。

对消费者来说,保险公司的服务主要体现在补偿的快慢、补偿的金额少和补偿的不满意上。中国银行保险公司也首次披露了财产保险和人寿保险评估指标的行业中位数。

评估指标侧重于销售索赔咨询等环节

根据《中国银行保险函》的介绍,2018年保险公司的服务评估范围包括截至2018年12月31日已运营三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司,养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等各类保险公司除外。

评估的内容是参与保险公司2018年的服务情况。该评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、理赔、咨询和权利保护等悬而未决的问题。结合行业实际情况,评估系统设置了手动呼叫受理率、理赔赔率、财产保险和人身保险投诉率等8个量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别对重大服务创新和重大负面事件进行评分调整。

评估结果是基于现行指标体系中保险公司的相对服务水平,并不代表其信用水平和风险状况。评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。

财产保险申报缴费期限为13天,人身保险缴费期限为62天。

除评级结果外,此次中国银保函还首次披露了财产和人寿保险评估指标的行业中位数,为保险公司提供了一条参考“通线”。对于财产保险而言,来电的人工接通率、客户服务代表的满意度以及赔偿案件的报告和支付周期都是重要的监测指标。寿险公司在犹豫期的电话回访成功率、申请支付限额和无风险支付限额也会影响得分。

中国银行还给出了保险公司2018年服务评估指标的行业中位数。

许多公司升了级,国泰平安人寿的评级下降

与2017年相比,许多公司的评级都发生了变化。乐艾劲财产保险(中国)有限公司今年的服务等级跃升了六个等级,成为增长幅度最大的保险公司。平安、PICC和太平洋三家财产保险公司取得了aa级的成功。鼎和从bb跳到A,富邦保险从b跳到A。金泰地产从去年的aa下滑到今年的A。安达保险今年损失了a,跌至b。

在寿险公司中,甲级公司不是市场份额最大的公司,而是交通银行康联、太平人寿和太平洋人寿。其中,太平洋人寿连续第三年获得双优。太平人寿和交通银行康联联从bbb上升到aa两个级别。在寿险公司中,恒大人寿也迅速升级,连续四个级别从ccc升级到A。珠江人寿从ccc上升到bb。

平安人寿、中国人寿和中信保诚的服务评级下降。鉴于评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、索赔解决、咨询和权利保护等悬而未决的问题,大公司有更多的政策,在这些项目上容易失去点数。小公司发布的政策总数很少,对平均投诉数量和10,000起投诉等指标有很大压力。

保险公司2018年服务评价结果见下表(公司名称拼音顺序排列相同等级)。

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